Какви данни събираме, защо ги събираме и какво можете да поискате от нас във връзка с тях.
Това е превод на английската версия, предоставен за ваше удобство. При несъответствие предимство има английският текст.
Оператор на Selraiz е Интелект Консултинг ООД, с адрес: гр. София, ул. „Преслав“ № 2, България, с ЕИК BG207537396.
С всякакви въпроси относно тази политика или относно лични данни се обръщайте към privacy@selraiz.com. Не сме определили длъжностно лице по защита на данните, тъй като извършваното от нас обработване не отговаря на условията по член 37 от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), при които определянето на такова лице е задължително; запитванията до този адрес достигат до нашия управител.
Selraiz изпълнява две различни роли и от това коя от тях е приложима зависят вашите права.
Ако сте разговаряли с агент на Selraiz на уебсайт на друго лице и желаете данните ви да бъдат изтрити, най-бързият начин е да се свържете с оператора на този уебсайт. Можете също така да се свържете с нас и ние ще препратим искането до него и ще съдействаме.
| Какво | Защо |
|---|---|
| Име, имейл адрес, хеш на паролата | За създаване и защита на вашия акаунт |
| Наименование на работното пространство и конфигурация на агента | За предоставяне на услугата, която сте конфигурирали |
| Съдържание, което качвате за обучение - URL адреси на уебсайтове, документи, продуктови данни, текст | За изграждане на знанията, въз основа на които отговаря вашият агент |
| Данни за фактуриране и статус на абонамента | За събиране на плащания и управление на вашия план. Данните за картата се обработват от Stripe и никога не достигат до нашите сървъри |
| Журнали за използване и диагностика | За поддържане на работата на услугата, разследване на неизправности и предотвратяване на злоупотреби |
| Имейли, които ви изпращаме - за възстановяване на парола, известия за потенциални клиенти, служебни съобщения | За обслужване на вашия акаунт |
Когато посетител отвори агент на Selraiz на уебсайта на някой от нашите клиенти, ние обработваме следното от името на този клиент:
В началото на всеки разговор агентът се представя като изкуствен интелект. Посетителите не са длъжни да предоставят данни за контакт, за да получат отговор.
Нашите клиенти определят какво да изисква техният агент. Ние не използваме разговорите на посетителите за обучение на модели за други клиенти и не продаваме никакви данни.
Агентите на Selraiz се показват на уебсайта на клиента като водена обиколка, а посетителите могат както да пишат на агента, така и да говорят с него. Речта се обработва по един от два начина.
Разговор на живо (с глас). Така обичайно протича говоримият разговор и в този случай аудиото на посетителя напуска неговото устройство. То се предава поточно от микрофона към модел за преобразуване на реч в реч, който отговаря със синтетичен глас, избран от клиента. Потокът се предава пряко между браузъра на посетителя и доставчика на модела чрез препредаващата услуга, посочена на нашата страница за подизпълнителите; той не преминава през нашите собствени сървъри за приложения. Ние не го записваме и не съхраняваме в нашата база данни нито аудио, нито транскрипция от него. Доставчикът на модела обработва аудиото, за да генерира отговора, и по договор му е забранено да го използва за обучение на своите модели.
Реч в браузъра. Ако връзката за разговор на живо не може да бъде установена, обиколката преминава към разпознаване и синтез на реч, които се изпълняват в собствения браузър на посетителя чрез вградената в браузъра функция Web Speech. Аудиото не се качва при нас и ние не съхраняваме гласови записи. До нашите сървъри достига полученият текст, който се обработва точно както въведено съобщение. Доставчикът на браузъра може да обработва аудиото, за да извърши разпознаването; това обработване се урежда от настройките на браузъра и операционната система на посетителя, а не от Selraiz.
Преди започването на всеки от двата вида гласов разговор посетителят бива помолен за разрешение за достъп до микрофона и може да прекрати разговора по всяко време. При отказ агентът остава напълно използваем чрез писане.
За да бъде генериран отговор, текстът на разговора и съответните извадки от съдържанието за обучение на клиента се изпращат до доставчик на голям езиков модел. За намирането на тези извадки текстът се преобразува в числови векторни представяния от доставчик на такива представяния. И двамата са посочени на нашата страница за подизпълнителите.
Доставчиците на модели действат по наши указания и по договор им е забранено да използват това съдържание за обучение на собствените си модели.
Агентите отговарят въз основа на собственото съдържание, с което клиентът ги е обучил. Те не вземат автоматизирани решения, които пораждат правни последици или по подобен начин засягат в значителна степен посетителя по смисъла на член 22 от ОРЗД.
Споделяме лични данни само с подизпълнителите (обработващи лични данни), посочени на нашата страница за подизпълнителите, всеки от които е обвързан с писмен договор, както и с органите на властта, когато сме законово задължени да направим това. Не продаваме лични данни и не ги споделяме за рекламни цели.
Вашето работно пространство, разговорите, потенциалните клиенти и съдържанието за обучение се съхраняват в AWS във Франкфурт (eu-central-1) и остават там.
Някои от нашите подизпълнители - по-специално доставчиците на модели и нашите доставчици на платежни и имейл услуги - са установени извън ЕИП. Когато лични данни достигат до тях, предаването се основава на одобрена гаранция: стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, решение относно адекватното ниво на защита или сертифициране по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-US Data Privacy Framework). Конкретната гаранция за всеки доставчик е посочена на страницата за подизпълнителите. Можете да поискате копие от съответната гаранция на privacy@selraiz.com.
| Данни | Срок на съхранение |
|---|---|
| Данни за акаунта и работното пространство | Докато акаунтът е активен, след което се изтриват в срок до 30 дни от закриването му |
| Разговори и събрани данни за потенциални клиенти | Съгласно настройките на клиента; изтриват се в срок до 30 дни от закриването на акаунта |
| Съдържание за обучение | Докато клиентът не изтрие източника или докато акаунтът не бъде закрит |
| Документи за фактуриране и фактури | 10 години, съгласно изискването на член 12 от Закона за счетоводството, считано от 1 януари на годината, следваща годината, за която се отнасят |
| Диагностични журнали | До 90 дни |
Данните са криптирани при пренос (TLS) и в покой (AES-256). Достъпът до данните в производствена среда е ограничен до служителите, които се нуждаят от него. Паролите се съхраняват единствено като хешове с добавена „сол“ и никога във вид, който можем да прочетем.
При нарушение на сигурността на личните данни ще уведомим надзорния орган в срок от 72 часа, когато това се изисква, и ще уведомим засегнатите клиенти без ненужно забавяне.
Съгласно ОРЗД можете да поискате от нас да ви предоставим копие от вашите данни, да ги коригираме, да ги изтрием, да ограничим начина, по който ги използваме, да ги пренесем другаде, или да възразите срещу обработване, основано на легитимни интереси. Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга обработването, извършено преди оттеглянето.
Пишете ни на privacy@selraiz.com. Отговаряме в срок от един месец. Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да подадете жалба до местния орган по защита на данните. Нашият надзорен орган е Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, България — kzld@cpdp.bg, cpdp.bg.
На selraiz.com използваме само това, което е необходимо за функционирането на сайта - бисквитка за сесията, след като влезете в профила си, и локално хранилище за запомняне на вашите предпочитания. Не използваме рекламни бисквитки или бисквитки за проследяване между сайтове.
Вграденият агент използва хранилището на браузъра на сайта на клиента, за да поддържа непрекъснатостта на разговора при зареждане на различни страници. Клиентът може да го конфигурира в режим без бисквитки.
Selraiz е продукт за бизнеса и не е насочен към деца. Не събираме съзнателно данни от лица под 16 години. Ако смятате, че дете ни е предоставило данни, пишете ни на privacy@selraiz.com и ние ще ги изтрием.
При съществена промяна ще актуализираме датата в началото на тази страница и ще уведомим притежателите на акаунти по имейл най-малко 30 дни преди промяната да влезе в сила.